更新日：2024-06-10 06:00
投稿日：2024-06-10 06:00
パワハラ、セクハラ、モラハラ…。最近何かと「ハラスメント」という言葉を耳にしますよね。その中でもここ数年でよく見聞きするようになったのが、カスタマーハラスメントの略、カスハラ。「クレーム」と混同されがちですが、カスハラとクレームに違いはあるのでしょうか。
カスハラ とクレームの違いって？
全ての画像を見るカスハラとクレーム、似たようなニュアンスでよく使われていますよね。でも、カスハラとクレームは似て非なるものです。
違いは、簡単にいうと理不尽かどうか。商品やサービスの落ち度に対する指摘は正当なクレームですが、度を超えた言いがかりをつけたり、嫌がらせをしたりするのはカスハラになります。
以下で紹介するケースが、カスハラかクレームか、一緒にチェックしていきましょう。
これはカスハラ？ クレーム？
1. 注文した料理が30分待っても提供されないので文句を言った
レストランやカフェに入って料理を注文したのに、30分経っても提供されない…。このような状況だったら、誰だってイライラしますよね。
そこで店員さんを呼んで、「オーダーちゃんと通ってますか？ 30分も待っているんですけど」と言う、これは正当なクレームです。
注文から30分も待たされている場合、オーダーが通っていないか裏で何かしらの手違いがあった場合がほとんどですし、お店側に「早くしてくれない？」 と言うのは自然な流れです。
2. 店員が服にコーヒーをこぼしてきてクリーニング代をもらったがイラつくのでSNSに晒した
店員さんが自分の洋服にコーヒーをこぼしてきて、謝罪とクリーニング代をもらったものの、イラつきが収まらないのでSNSに「このお店の◯◯っていう店員に、コーヒーこぼされて最悪。もう2度と行かないわ」と投稿。SNSでよく見かけるケースです。
「コーヒーこぼされたんだから、SNSで愚痴るくらい問題ないでしょ」と思いがちですが、これはカスハラ なので要注意。
謝罪とクリーニング代を受け取って解決しているのに、SNSで晒し行為をするのは、嫌がらせのほかありません。
コクハク編集部
記事一覧
公式Facebookをフォロー
公式X(Twitter)をフォロー
ライフスタイル 新着一覧
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 10月にご紹介したもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たま...
芳澤ルミ子 
上司から部下に強い態度をとる「パワハラ」は有名ですが、実は今「新型パワハラ」と呼ばれる新しいワードが話題になっています...
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 去勢前のもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たまたま”を見...
Koji Takano 
知っているようで意外と知らない「ことば」ってたくさんありますよね。「校閲婦人と学ぶ！意外と知らない女ことば」では、女性...
世間には、どうしてもマウントを取りたくなって嘘ばかりつく女性がいるもの。とくに、日常的にLINEなどで嘘をつかれるとと...
今年4月にフジテレビに入社した上垣皓太朗アナ（23）に対する先輩たちのいじりを収めた動画が炎上した件。7月にアップされ...
大人数での会話では、みんなが楽しく話せるように空気を読んだり、流れを止めない気遣いが大切ですよね。
でもよくい...
思うところありまして、家飲みを控えております。夏の暑さを言い訳に、家でもビールをダラダラ飲みまくった結果、下腹が過去最...
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 去勢前のもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たまたま”を見...
職場で頼りにする相手といえば、やはり先輩。上司よりも身近な存在で自分よりも人生経験と社会人経験が長い先輩は、憧れの対象...
「どうやったら幸せになれるのか」その方法を探してしまうのが悲しいかな、人間の性でございます。
斑目茂美 
LINEを巧みに使って夫や姑ににわざと誤爆LINEを送り、関係を上手にコントロールする妻が増えているようです…！
...
本コラムは、地元の“幽霊商店会”から「相談がある」と言われ、再始動の先導役を担う会長職を拝命することになったバツイチ女...
フィッシュバーン真也子
2024-11-21 20:12 ライフスタイル
小学校に入学したての頃、はじめての宿題でとんでもないミスをする我が子（笑）。この時期にしか見られないあるあるに思わずほ...
女性なら誰でも通る茨の道、更年期。今、まさに更年期障害進行形の小林久乃さんが、自らの身に起きた症状や、40代から始まっ...
小林久乃 
