更新日：2024-06-10 06:00
投稿日：2024-06-10 06:00
パワハラ、セクハラ、モラハラ…。最近何かと「ハラスメント」という言葉を耳にしますよね。その中でもここ数年でよく見聞きするようになったのが、カスタマーハラスメントの略、カスハラ。「クレーム」と混同されがちですが、カスハラとクレームに違いはあるのでしょうか。
カスハラ とクレームの違いって？
全ての画像を見るカスハラとクレーム、似たようなニュアンスでよく使われていますよね。でも、カスハラとクレームは似て非なるものです。
違いは、簡単にいうと理不尽かどうか。商品やサービスの落ち度に対する指摘は正当なクレームですが、度を超えた言いがかりをつけたり、嫌がらせをしたりするのはカスハラになります。
以下で紹介するケースが、カスハラかクレームか、一緒にチェックしていきましょう。
これはカスハラ？ クレーム？
1. 注文した料理が30分待っても提供されないので文句を言った
レストランやカフェに入って料理を注文したのに、30分経っても提供されない…。このような状況だったら、誰だってイライラしますよね。
そこで店員さんを呼んで、「オーダーちゃんと通ってますか？ 30分も待っているんですけど」と言う、これは正当なクレームです。
注文から30分も待たされている場合、オーダーが通っていないか裏で何かしらの手違いがあった場合がほとんどですし、お店側に「早くしてくれない？」 と言うのは自然な流れです。
2. 店員が服にコーヒーをこぼしてきてクリーニング代をもらったがイラつくのでSNSに晒した
店員さんが自分の洋服にコーヒーをこぼしてきて、謝罪とクリーニング代をもらったものの、イラつきが収まらないのでSNSに「このお店の◯◯っていう店員に、コーヒーこぼされて最悪。もう2度と行かないわ」と投稿。SNSでよく見かけるケースです。
「コーヒーこぼされたんだから、SNSで愚痴るくらい問題ないでしょ」と思いがちですが、これはカスハラ なので要注意。
謝罪とクリーニング代を受け取って解決しているのに、SNSで晒し行為をするのは、嫌がらせのほかありません。
コクハク編集部
記事一覧
公式Facebookをフォロー
公式X(Twitter)をフォロー
ライフスタイル 新着一覧
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 去勢前のもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たまたま”を見...
芳澤ルミ子 
店頭やネットショップで「限定品」と書かれると、思わず買ってしまう人は多いはず。ところが、同じ商品でも限定品ではなくなっ...
ひっそりと桜の中にたたずむ茅葺き屋根の山門を見上げる。
あと数日もすれば花が散って葉桜になるんだろう。青空に浮...
Koji Takano
2023-04-10 06:00 ライフスタイル
北海道で暮らす、まん丸で真っ白な小さな鳥「シマエナガちゃん」。動物写真家の小原玲さんが撮影した可愛くて凛々しいシマエナ...
小原玲 
「嫁姑問題」という言葉は、耳にしたことがある方が大半ですよね。では、「嫁小姑問題」はどうでしょう？
年齢が近い場...
今回はおひとり様でも楽しめる、8つの「大人の誕生日の過ごし方」をご紹介します。自分の誕生日はいつも通り仕事をしている女...
推定樹齢2000年と言われる日本最古の山高神代桜（やまたかじんだいさくら）が、たくさんの棒に支えられて今年も花を咲かせ...
Koji Takano
2023-04-07 06:00 ライフスタイル
人にアドバイスするのって難しいですよね。できれば相手のためになるようなことを言ってあげたいと思うから、結果が出てないと...
おくげちゃん 
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 去勢前のもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たまたま”を見...
北海道で暮らす、まん丸で真っ白な小さな鳥「シマエナガちゃん」。動物写真家の小原玲さんが撮影した可愛くて凛々しいシマエナ...
あなたの周りに、スピリチュアル好きはいますか。占いや迷信、オカルトなどに興味がある人は、それを周りにも伝えようとしてき...
「やっぱり再開することにしたって」。
猫店長「さぶ」率いる愛すべき我が花屋には、古くからご贔屓にしてくださってい...
斑目茂美 
不用になったけどまだ使える物となると「もったいないかなぁ」と捨てられなかったり、欲しい物が「もう少し安ければ……」と新...
雪をまとう甲斐駒ヶ岳と咲き始めた梅、白秋の春はすぐそこまで……と思っていたら、気づけば4月。
次の季節を待って...
Koji Takano
2023-04-03 06:00 ライフスタイル
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 去勢前のもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たまたま”を見...
ステップファミリー6年目になる占い師ライターtumugiです。私は10代でデキ婚→子ども2人連れて離婚→シングルマザー...
tumugi・ひでまる
2023-04-03 06:00 ライフスタイル
