更新日：2024-06-10 06:00
投稿日：2024-06-10 06:00
パワハラ、セクハラ、モラハラ…。最近何かと「ハラスメント」という言葉を耳にしますよね。その中でもここ数年でよく見聞きするようになったのが、カスタマーハラスメントの略、カスハラ。「クレーム」と混同されがちですが、カスハラとクレームに違いはあるのでしょうか。
カスハラ とクレームの違いって？
全ての画像を見るカスハラとクレーム、似たようなニュアンスでよく使われていますよね。でも、カスハラとクレームは似て非なるものです。
違いは、簡単にいうと理不尽かどうか。商品やサービスの落ち度に対する指摘は正当なクレームですが、度を超えた言いがかりをつけたり、嫌がらせをしたりするのはカスハラになります。
以下で紹介するケースが、カスハラかクレームか、一緒にチェックしていきましょう。
これはカスハラ？ クレーム？
1. 注文した料理が30分待っても提供されないので文句を言った
レストランやカフェに入って料理を注文したのに、30分経っても提供されない…。このような状況だったら、誰だってイライラしますよね。
そこで店員さんを呼んで、「オーダーちゃんと通ってますか？ 30分も待っているんですけど」と言う、これは正当なクレームです。
注文から30分も待たされている場合、オーダーが通っていないか裏で何かしらの手違いがあった場合がほとんどですし、お店側に「早くしてくれない？」 と言うのは自然な流れです。
2. 店員が服にコーヒーをこぼしてきてクリーニング代をもらったがイラつくのでSNSに晒した
店員さんが自分の洋服にコーヒーをこぼしてきて、謝罪とクリーニング代をもらったものの、イラつきが収まらないのでSNSに「このお店の◯◯っていう店員に、コーヒーこぼされて最悪。もう2度と行かないわ」と投稿。SNSでよく見かけるケースです。
「コーヒーこぼされたんだから、SNSで愚痴るくらい問題ないでしょ」と思いがちですが、これはカスハラ なので要注意。
謝罪とクリーニング代を受け取って解決しているのに、SNSで晒し行為をするのは、嫌がらせのほかありません。
コクハク編集部
記事一覧
公式Facebookをフォロー
公式X(Twitter)をフォロー
ライフスタイル 新着一覧
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 去勢前のもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たまたま”を見...
芳澤ルミ子 
人が行き交う華やかな表通りの裏の顔。
すべてがピカピカってわけじゃないけれど、人も街も一面的ではないからね。
...
Koji Takano
2023-09-04 06:00 ライフスタイル
ステップファミリー6年目になる占い師ライターtumugiです。私は10代でデキ婚→子ども2人連れて離婚→シングルマザー...
tumugi・ひでまる
2023-09-04 06:00 ライフスタイル
知っているようで意外と知らない「ことば」ってたくさんありますよね。「女ことば」では、女性にまつわる漢字や表現、地名など...
育ちのいい女性は、言葉遣いも上品ですよね。特に、裕福な家庭のお嬢様は異次元に上品すぎる言葉遣いをしているもの……。
...
5歳と2歳半の子どもを育てています。先日、子どもが生まれてから設置していたベビーゲートをついに撤去した我が家。きっかけ...
非常識な人を見ると「あんな風にはなりたくないな」と距離を置いたりするものですが、非常識なのが親戚となると話は別。身内と...
「自分は世間知らずだな」と最後に思ったのはいつですか？ もしも思い出せないくらい昔なら、ちょっと自分の住む世界が狭くなっ...
おくげちゃん 
最後に観覧車に乗ったのはいつだったろう？
かつては親にせがんだものだけれど、いつの間にか自分がその立場になって...
Koji Takano
2023-09-01 06:00 ライフスタイル
近年では、夫婦共働きの家庭が増えています。実際に、夫の稼ぎだけで生きていくのは難しい時代になったと感じる人は多いはず。...
欲しいものは、年齢によって変化するものです。だからこそ、プレゼントを贈る時には、年齢に合わせた好みがわからないと迷って...
外出先でスマホのバッテリーが切れそうでピンチ！ だからと言ってモバイルバッテリーを常に持ち歩くのも重いし、荷物になりま...
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 去勢前のもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たまたま”を見...
スポーツ界やアイドル界には、多くのファンがいますよね。ファンについて最近よく言われるのが「にわかファン」の存在。ガチフ...
猛烈に暑い今夏。暑すぎて「切り花は日持ちがしない」という買い渋りの声はよく聞かれますが、それでも植物はなんだかよく売れ...
斑目茂美 
北海道で暮らす、まん丸で真っ白な小さな鳥「シマエナガちゃん」。動物写真家の小原玲さんが撮影した可愛くて凛々しいシマエナ...
小原玲 
