更新日：2024-06-10 06:00
投稿日：2024-06-10 06:00
パワハラ、セクハラ、モラハラ…。最近何かと「ハラスメント」という言葉を耳にしますよね。その中でもここ数年でよく見聞きするようになったのが、カスタマーハラスメントの略、カスハラ。「クレーム」と混同されがちですが、カスハラとクレームに違いはあるのでしょうか。
カスハラ とクレームの違いって？
全ての画像を見るカスハラとクレーム、似たようなニュアンスでよく使われていますよね。でも、カスハラとクレームは似て非なるものです。
違いは、簡単にいうと理不尽かどうか。商品やサービスの落ち度に対する指摘は正当なクレームですが、度を超えた言いがかりをつけたり、嫌がらせをしたりするのはカスハラになります。
以下で紹介するケースが、カスハラかクレームか、一緒にチェックしていきましょう。
これはカスハラ？ クレーム？
1. 注文した料理が30分待っても提供されないので文句を言った
レストランやカフェに入って料理を注文したのに、30分経っても提供されない…。このような状況だったら、誰だってイライラしますよね。
そこで店員さんを呼んで、「オーダーちゃんと通ってますか？ 30分も待っているんですけど」と言う、これは正当なクレームです。
注文から30分も待たされている場合、オーダーが通っていないか裏で何かしらの手違いがあった場合がほとんどですし、お店側に「早くしてくれない？」 と言うのは自然な流れです。
2. 店員が服にコーヒーをこぼしてきてクリーニング代をもらったがイラつくのでSNSに晒した
店員さんが自分の洋服にコーヒーをこぼしてきて、謝罪とクリーニング代をもらったものの、イラつきが収まらないのでSNSに「このお店の◯◯っていう店員に、コーヒーこぼされて最悪。もう2度と行かないわ」と投稿。SNSでよく見かけるケースです。
「コーヒーこぼされたんだから、SNSで愚痴るくらい問題ないでしょ」と思いがちですが、これはカスハラ なので要注意。
謝罪とクリーニング代を受け取って解決しているのに、SNSで晒し行為をするのは、嫌がらせのほかありません。
コクハク編集部
記事一覧
公式Facebookをフォロー
公式X(Twitter)をフォロー
ライフスタイル 新着一覧
会社で働いていると、びっくりするほど仕事をしないおじさんっていませんか？
働き盛りのアラサー、アラフォー女性にとっ...
北海道で暮らす、まん丸で真っ白な小さな鳥「シマエナガちゃん」。動物写真家の小原玲さんが撮影した可愛くて凛々しいシマエナ...
小原玲 
「へー！」
以前なにげなく見ていたNHKの特集番組で、思わず声が出たことがございました。なぜテントウムシは自然と...
斑目茂美 
年々、デジタル化が進む現代では、年に一度、心を込めて書く年賀状の意義も大きくなっていますよね。でも、実は年賀状には意外...
私、このコたちを我が家に迎える前から、ふたりのファンだったんです。
「セントチヒロ・チッチ」の名前の通り、私はジ...
書店員でエッセイストで踊り子。コクハクで連載中の新井見枝香さんが出演するストリップを観に行ってきました。ストリップ初心...
「課長に昇進したのはいいけど、意外とツラい〜！」そんなアラフォー女性、増えています！ 豊富な経験から職場で責任あるポジシ...
「にゃんたま」とは、猫の陰嚢のこと。神の作った最高傑作！ 去勢前のもふもふ・カワイイ・ちょっとはずかしな“たまたま”を見...
芳澤ルミ子 
あなたの周りに、見栄っ張りな女はいませんか。友達だと思っていても、会うたびに見栄を張られると、疲れてしまいますよね。こ...
さまざまな年齢の人が働いている職場では、かなり年の離れた定年間近の上司や先輩とも付き合わなくてはなりません。人生の先輩...
行きかう電車を眺める2人。
なにか会話をするでもなく、ただ同じ方向を向いている。
記念日やイベントごと...
Koji Takano
2023-02-27 06:00 ライフスタイル
人は見かけによらないといいますよね。実際に普段抱いている印象とはまったく違う「意外な一面」を持っている人がいたりいなか...
北海道で暮らす、まん丸で真っ白な小さな鳥「シマエナガちゃん」。動物写真家の小原玲さんが撮影した可愛くて凛々しいシマエナ...
久しぶりに親に会ったら、急に老けたように感じてびっくり！「親孝行しなければ……！」と急に焦ってしまうけど、いざとなると...
100円均一の「DAISO（ダイソー）」で、スクラッチアートを販売しているのを知っていますか？
数年前から見かけ...
地図通りに歩いていたはずが目的地の真逆へ向かっていたり、犬の散歩で迷子になったり……。はじめての場所へ行くのに人の倍以...
2023-02-24 06:00 ライフスタイル
